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SUPPORT DESK · 178

选对通道，会员与赛事的事都有人接

入口点不开、权益看不明白、赛程时间或转会卡片对不上、想聊内容合作——事情不一样，接的人也不一样。下面把每条通道负责什么、什么时候能找到人，一次讲清楚。

夜间球场外立面与看台灯光的远景，散场人群以剪影形式出现
比赛日入夜后，看台灯光一层层亮起来

THREE CHANNELS

三条反馈通道，各有各的擅长

不用猜该找谁。能把问题写清楚就走邮箱，要当场解决就打电话，谈合作和本地活动走第三条。

01

客服邮箱

适合把来龙去脉讲清楚的事：会员权益核对、入口找不着、赛程显示异常。附上页面链接和截图，处理起来更顺。

全天收信，7×12 小时在线响应

02

客服电话

赶时间的走这条。重点场次打不开、订阅提醒没响、临时想把账号问题说清楚，直接拨进来，客服在线上一步步陪你排查。

高峰日服务延长至 7×16 小时

03

合作与地区服务

数据协作、专题共建、内容授权，以及河北本地的观赛活动登记，都从这条进。写明来意和联系方式，会转到对应的同事手上。

工作日受理，三个工作日内回音

暗光环境中的耳麦与屏幕冷光特写，画面中没有人物面部与可识别标识

BEHIND THE DESK

每一条反馈都跟到底

客服团队分赛程、转会、战报三个小组，遇到跨板块的问题会直接拉上对应编辑一起看。你不需要重复描述同一件事，也不需要为了一个赛程时间反复打电话。

赛事高峰日我们把在线时长往后延，赛后那两小时是最忙的时段，也是我们最不想让你等的时候。

MEMBERS

会员权益与赛事咨询

开通之后能看什么、入口在哪一栏、提醒怎么设，是咨询里问得最多的几件事。先把答案放在这里，看完还有疑问再联系也一样。

  • 01

    权益范围

    开通后可查看重点场次入口、完整战报，以及转会追踪的全部卡片。权益长期保持不变，位置和内容都不来回搬。

  • 02

    入口位置

    重点场次入口固定在首页第二栏，最多展示 5 场，随赛程推进滚动替换。老会员下次打开还是那个位置。

  • 03

    订阅提醒

    赛程订阅提醒、转会动态推送与战报收藏夹三项，都能在账号里单独开关。只想收重点场次，把其余关掉就行。

  • 04

    卡片怎么读

    每张赛程与转会卡片都标了数据来源和最近更新时间，点开卡片就能看到，不用另外去别处核对。

DATA FIX

内容纠错与数据反馈

赛程时间、对阵信息、转会卡片上的位置或所属俱乐部写错了，直接发给我们。附上出错的页面位置和一份来源截图，核对起来会快很多。

提交后平均 6 小时内处理，更正结果会同步到赛程时间轴与转会卡片流。帮助中心里也留了同样的反馈入口，走哪边都一样。

去帮助中心看看
  1. 01 写明页面位置，哪一栏哪张卡片
  2. 02 附上来源截图或原始出处
  3. 03 留下联系方式，处理后回你一声

PARTNERS

合作与内容共建

178赛事通与 12 家赛事数据服务商保持长期协作，赛程与比分数据每 30 秒同步一次，遇到异常会先比对再改动。你要对接的是同一套流程。

数据协作

赛程、比分与转会信息来源的接入与校对，按赛季阶段核对一遍。

专题共建

赛程速览、转会窗口、战术板、看台故事、数据周报、赛季回顾六个系列，都开放联合策划与联合署名。

内容授权

战报与专题长文的引用、转载与二次分发，说明用途和范围即可洽谈。

看台活动

面向球迷的线下观赛与主题活动，欢迎本地场地方与品牌方一起做。

HEBEI LOCAL

河北地区服务

站点服务覆盖 31 个省级行政区，河北是本地活动通知做得最细的一站。身处河北的球迷朋友，除了线上赛程，还能收到本地赛事活动与线下观赛信息的提醒。

登记只要一句话：说明你在哪个城市、想参加哪类活动。邮箱或电话里讲清楚就行，之后有合适的场次我们会通知你。

31 省级行政区服务覆盖
24 小时内容编辑团队轮班
6 小时平均纠错处理

CONTACT

直接联系178赛事通

会员权益、赛事咨询、数据更正和合作洽谈，从这里进来就行。我们在工作时段守着这几条线。

  • 客服邮箱 support@tribune-178.com.cn
  • 客服电话 400-8720-7303
  • 联系地址 河北省石家庄市长安区中山东路508号

support@tribune-178.com.cn 是站点客服邮箱，会员权益与赛事咨询都可以往这里发。客服 7×12 小时在线，赛事高峰日延长至 7×16 小时。